Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. Antecedentes generales
Los presentes Términos y Condiciones, en adelante, los “T&C”, regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.atelea.cl, en adelante, el “Sitio”, así como las compras realizadas a través de este.
El Sitio es operado por Nox SpA, operadora de la marca Atelea, en adelante, “Atelea”.
Estos T&C se entenderán incorporados a las compras efectuadas en el Sitio y se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico vigente.
Los consumidores gozarán de todos los derechos establecidos por la legislación chilena, además de aquellos beneficios adicionales que Atelea pueda ofrecer expresamente.
La sola navegación por el Sitio no genera obligación alguna para el usuario. Una compra se realizará únicamente cuando el consumidor manifieste de forma inequívoca su intención de adquirir los productos seleccionados y complete el proceso correspondiente.
2. Identificación de Atelea
Atelea es una marca operada por Nox SpA, RUT 78.363.581-K, con domicilio en Av. Nueva Costanera 3698, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Para consultas, solicitudes, reclamos o comunicaciones relacionadas con una compra, los consumidores podrán contactarnos a través del correo electrónico:
Atelea utilizará principalmente el correo electrónico proporcionado por el consumidor durante el proceso de compra para enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, despachos y postventa.
3. Uso del Sitio
Para realizar una compra en el Sitio no será obligatorio crear una cuenta. Los consumidores podrán comprar como invitados proporcionando la información necesaria para procesar el pedido, efectuar el despacho y emitir el documento tributario correspondiente.
El usuario será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada, especialmente respecto de su identidad, correo electrónico, datos de facturación y dirección de despacho.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos T&C.
4. Información de los productos
Atelea procurará que la información publicada respecto de sus productos sea clara, precisa y actualizada.
Cada producto será identificado mediante sus principales características, pudiendo incluir, según corresponda, información sobre modelo, materiales, dimensiones, capacidad, potencia, color, contenido del empaque, instrucciones de uso, garantías y demás antecedentes relevantes.
Las fotografías e imágenes tienen por finalidad representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir variaciones menores en la percepción de colores, terminaciones o materiales debido a condiciones de iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el consumidor.
Estas posibles variaciones no afectarán las características esenciales expresamente informadas respecto del producto adquirido.
5. Precios
Los precios publicados en el Sitio estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables.
Los precios serán los vigentes mientras se encuentren publicados en el Sitio y podrán modificarse para operaciones futuras.
Cualquier modificación de precios tendrá efecto únicamente antes de que se confirme una compra y no afectará pedidos previamente confirmados.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados separadamente antes de finalizar la compra y se incorporarán al costo total de la operación.
6. Medios de pago
Los productos podrán pagarse mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los demás medios de pago que se encuentren habilitados e informados en el Sitio al momento de realizar la compra.
Las condiciones particulares asociadas al medio de pago seleccionado, incluyendo cuotas, promociones u otros beneficios, serán informadas antes de finalizar la transacción cuando corresponda.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. Las condiciones propias de las tarjetas, cuentas bancarias u otros instrumentos utilizados por el consumidor estarán sujetas, además, a las condiciones acordadas entre este y la institución financiera o proveedor correspondiente.
Atelea no almacenará directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos sean procesados por proveedores externos de servicios de pago.
7. Proceso de compra y confirmación
Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos que desea adquirir, agregarlos al carro de compra, proporcionar los datos requeridos, seleccionar una modalidad de despacho y un medio de pago, revisar el resumen de su pedido y confirmar la operación.
Antes de efectuar el pago, el consumidor podrá revisar la información de su pedido y corregir los datos que correspondan.
El resumen de la compra informará los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho cuando correspondan y monto total de la operación.
La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y enviada la correspondiente confirmación al correo electrónico proporcionado por el consumidor.
Si el pago es rechazado o no puede ser procesado, la compra no será confirmada.
Atelea enviará al consumidor una confirmación electrónica de la operación que permitirá conservar la información relevante de la compra realizada.
8. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos será informada en el Sitio y Atelea procurará mantener esta información actualizada.
Los productos sin disponibilidad no podrán ser adquiridos mientras se encuentren identificados como agotados o sin stock.
Excepcionalmente, pueden producirse diferencias de inventario derivadas de errores de actualización o sincronización. Si ello ocurre antes de la confirmación de una compra, el pedido no será confirmado y cualquier monto que eventualmente se hubiese cargado será reversado o devuelto, según corresponda.
Si se detecta una falta de disponibilidad después de confirmada una compra, Atelea contactará al consumidor para informarle la situación y resolverla conforme a la legislación vigente.
No se reemplazará un producto por otro distinto sin la autorización del consumidor.
9. Promociones y códigos de descuento
Atelea podrá realizar promociones, ofertas y entregar códigos de descuento en determinados períodos.
Las condiciones particulares, productos participantes, vigencia, stock y demás restricciones aplicables serán informadas junto con cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento y promociones no serán acumulables entre sí.
Los códigos de descuento deberán aplicarse antes de finalizar la compra. Una vez confirmada una operación, no podrán incorporarse descuentos de manera retroactiva.
10. Despachos
Las ventas realizadas a través del Sitio estarán destinadas a entregas dentro de Chile.
Las zonas de cobertura, modalidades disponibles, costos, plazos estimados, condiciones de entrega y demás información relacionada con los despachos estarán reguladas en la Política de Envíos publicada en el Sitio.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá conocer el costo de despacho aplicable y el plazo o rango estimado de entrega correspondiente.
El consumidor será responsable de proporcionar una dirección de despacho completa y correcta.
La Política de Envíos se entenderá incorporada a estos T&C.
11. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través del Sitio, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa y de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá restituirse en buen estado junto con sus elementos de embalaje, manuales, accesorios, certificados y demás elementos que lo acompañaban, según corresponda.
Si Atelea no hubiese enviado al consumidor la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación vigente, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme al plazo legal aplicable.
El procedimiento para solicitar el retracto, devolver el producto y obtener el correspondiente reembolso se detallará en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías disponible en el Sitio.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
12. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Atelea cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan y optar, cuando proceda, entre:
-
reparación gratuita;
-
cambio del producto; o
-
devolución del dinero pagado.
Para ejercer la garantía deberá acreditarse la compra mediante la boleta, factura u otro medio que permita comprobarla.
Atelea no exigirá conservar el embalaje original como condición para hacer efectiva la garantía legal.
Los daños derivados de un uso incorrecto, golpes, intervenciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones del producto u otras causas imputables al consumidor no constituyen fallas de fabricación cubiertas por la garantía legal.
13. Garantía comercial Atelea
Adicionalmente a la garantía legal, los productos Atelea cuentan con una garantía comercial de dos años, de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Esta garantía comercial constituye un beneficio adicional ofrecido por Atelea y en ningún caso reemplaza, limita ni reduce los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
Las condiciones de cobertura, exclusiones, procedimiento para solicitarla y demás aspectos aplicables estarán detallados en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
14. Cambios y devoluciones
Las condiciones aplicables al derecho a retracto, cambios voluntarios, devoluciones, garantía legal y garantía comercial estarán detalladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías disponible en el Sitio.
Dicha política se entenderá incorporada a estos T&C y en ningún caso podrá limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.
15. Boletas y facturas
Por las compras realizadas a través del Sitio se emitirá el documento tributario electrónico correspondiente.
Para compras realizadas por consumidores finales se emitirá normalmente una boleta electrónica.
Cuando corresponda la emisión de una factura, el cliente deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios requeridos mediante los mecanismos habilitados para ello.
El documento tributario podrá ser enviado electrónicamente al correo informado por el cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
16. Comunicaciones electrónicas
Atelea podrá enviar al consumidor comunicaciones necesarias para gestionar su relación comercial, incluyendo confirmaciones de compra, pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y atención de postventa.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán conforme a la legislación vigente y permitirán al destinatario solicitar de manera sencilla el cese de dichos envíos.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar una compra o solicitud realizada por el consumidor.
17. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio se realizará conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad y Cookies de Atelea.
Dicha política informará, entre otras materias, qué información se recopila, con qué finalidad se utiliza, con qué proveedores puede ser necesario compartirla y los derechos que pueden ejercer sus titulares.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, ilustraciones, elementos gráficos, videos, logotipos, marcas, nombres comerciales y estructura visual, son propiedad de Nox SpA o se utilizan contando con las autorizaciones correspondientes.
No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados, explotados comercialmente o utilizados total o parcialmente sin autorización previa, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El acceso al Sitio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
19. Funcionamiento del Sitio y servicios de terceros
Atelea procurará mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios proporcionados por terceros o circunstancias fuera del control razonable de Atelea.
El Sitio podrá utilizar servicios tecnológicos prestados por terceros para funciones tales como comercio electrónico, procesamiento de pagos, analítica, comunicaciones y logística.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará las obligaciones de Atelea frente al consumidor ni los derechos que la legislación chilena le reconoce.
20. Legislación aplicable
Estos T&C y las compras realizadas a través del Sitio se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo será resuelta conforme a las normas y mecanismos establecidos por la legislación chilena y a las reglas de competencia aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.
21. Modificaciones y vigencia
Atelea podrá actualizar estos T&C para reflejar cambios legales, regulatorios, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán su fecha de actualización.
Las nuevas condiciones se aplicarán únicamente a operaciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia y no modificarán las condiciones de compras previamente celebradas ni los derechos adquiridos por los consumidores.
Estos T&C entran en vigencia desde su publicación en www.atelea.cl.