Política de Envíos

La presente Política de Envíos, en adelante, la “Política”, regula las condiciones de despacho de las compras realizadas a través de www.atelea.cl, en adelante, el “Sitio”.

Esta Política complementa y forma parte de los Términos y Condiciones de Atelea.

1. Cobertura de despachos

Atelea realiza despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.

La disponibilidad del servicio, costo y plazo estimado de entrega dependerán de la comuna o localidad de destino y serán informados durante el proceso de compra.

Algunas localidades rurales, zonas extremas o lugares con cobertura especial pueden estar sujetas a condiciones, tarifas o plazos adicionales, los que serán informados antes de finalizar la compra.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos, y comenzarán a contar desde la confirmación del pago y correcta recepción de los datos necesarios para procesar el pedido.

Región Metropolitana

El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Atelea procurará despachar los pedidos en el menor tiempo posible, por lo que determinadas compras podrán ser entregadas antes del plazo informado.

Regiones

Para despachos fuera de la Región Metropolitana, el plazo dependerá de la comuna de destino y de la cobertura de la empresa de transporte correspondiente.

El plazo o rango estimado de entrega será informado durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.

Las ciudades principales normalmente tendrán plazos menores que localidades rurales, zonas extremas o sectores con cobertura especial.

3. Modalidades especiales de despacho

Atelea podrá habilitar modalidades de despacho más rápidas, incluyendo servicios de entrega durante el mismo día o servicios prioritarios, cuando la cobertura y operación logística lo permitan.

Cuando estos servicios se encuentren disponibles, sus condiciones, costo, comunas habilitadas, horarios de corte y plazo estimado serán informados expresamente en el Sitio antes de finalizar la compra.

La existencia de estas modalidades especiales no modifica los plazos correspondientes al despacho estándar.

4. Costos de despacho

El costo del despacho dependerá de la dirección de entrega y será calculado e informado durante el proceso de compra.

Antes de efectuar el pago, el consumidor podrá conocer de forma separada:

• el valor de los productos;

• el costo del despacho, cuando corresponda; y

• el monto total de la compra.

Atelea no realizará cargos adicionales de despacho que no hayan sido informados previamente al consumidor.

5. Envío gratis

Las compras iguales o superiores a $80.000 tendrán despacho gratuito, sujeto a cobertura.

En zonas extremas, localidades rurales o sectores sujetos a tarifas especiales de transporte podrán aplicarse condiciones particulares o exclusiones al beneficio de envío gratuito.

En caso de existir alguna excepción, esta será informada durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

Atelea podrá modificar temporalmente el monto mínimo o las condiciones del beneficio durante promociones o campañas especiales, lo que será informado expresamente en el Sitio.

6. Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos comenzarán a procesarse una vez confirmado el pago y recibidos correctamente los datos necesarios para efectuar el despacho.

Las compras efectuadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesadas a partir del siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, Atelea podrá enviar al consumidor información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible a través de la empresa de transporte correspondiente.

7. Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del consumidor proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, además de los datos de contacto necesarios para gestionar el despacho.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar especialmente:

• nombre del destinatario;

• dirección;

• número de casa o departamento;

• comuna;

• región; y

• datos de contacto.

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al consumidor, tales como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada de una persona que pueda recibir el pedido, negativa injustificada a recibirlo o restricciones de acceso no informadas, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.

En estos casos, el costo del nuevo despacho podrá ser de cargo del consumidor y el nuevo plazo comenzará a contar una vez solucionado el inconveniente y, cuando corresponda, pagado el costo de reenvío.

Si la imposibilidad de entrega es atribuible a Atelea o a la empresa de transporte y no al consumidor, no se cobrará un nuevo despacho por la corrección de dicha situación.

8. Recepción del pedido

La entrega podrá realizarse al comprador, a otra persona presente en la dirección informada, en recepción o conserjería cuando corresponda y las condiciones del lugar lo permitan.

Los horarios específicos de entrega dependerán de las rutas y condiciones operacionales de la empresa de transporte, por lo que Atelea no puede garantizar una hora exacta de llegada salvo que se ofrezca expresamente un servicio que contemple dicha condición.

9. Retrasos y circunstancias excepcionales

Atelea procurará cumplir los plazos de entrega informados al momento de la compra.

Sin embargo, pueden producirse retrasos asociados a circunstancias excepcionales, tales como eventos de alta demanda, problemas operacionales del transporte, condiciones climáticas adversas, interrupciones de rutas, emergencias u otras situaciones que puedan afectar temporalmente la operación logística.

Durante períodos de alta demanda, incluyendo Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, los plazos habituales podrían extenderse.

Cuando se prevean condiciones especiales de despacho, Atelea procurará informar los plazos aplicables en el Sitio o durante el proceso de compra.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10. Seguimiento, consultas y problemas con el despacho

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, retrasos, problemas de entrega o cualquier otra situación relacionada con un despacho, el consumidor podrá comunicarse con Atelea a través de:

contacto@atelea.cl

Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y los datos de la persona que realizó la compra.

Atelea gestionará con la empresa de transporte correspondiente las incidencias que puedan afectar la entrega del pedido.

11. Modificaciones y vigencia

Atelea podrá actualizar esta Política para reflejar cambios operacionales, logísticos, comerciales o regulatorios.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán su fecha de actualización.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas informadas y aceptadas al momento de realizar la compra.

Esta Política entra en vigencia desde su publicación en www.atelea.cl.