Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, en adelante, la “Política”, establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.atelea.cl, en adelante, el “Sitio”.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Atelea y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Cambios voluntarios: 30 días

Atelea permite realizar cambios dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• estar sin uso y en perfectas condiciones;

• conservar sus accesorios y manuales;

• conservar su embalaje original en buen estado; y

• contar con un comprobante o antecedente que permita acreditar la compra.

Los cambios se realizarán considerando el precio efectivamente pagado por el producto.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el consumidor deberá pagar la diferencia.

Si el cambio se solicita por preferencia personal, los costos asociados a la devolución del producto y al despacho del nuevo producto serán de cargo del consumidor.

Si el cambio se debe a un error atribuible a Atelea, estos costos serán asumidos por Atelea.

Este beneficio es adicional y no reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal.

2. Derecho a retracto: 10 días

En las compras realizadas a través del Sitio, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa y de acuerdo con la legislación vigente.

Para realizar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y conservar sus accesorios, manuales, elementos de protección y embalaje, según corresponda.

El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cuando corresponda alguna de las exclusiones establecidas por la legislación vigente.

Una vez recibido y revisado el producto, Atelea gestionará la devolución de las sumas que correspondan dentro del plazo legal aplicable.

3. Garantía legal: 6 meses

Todos los productos nuevos comercializados por Atelea cuentan con la garantía legal de seis meses establecida por la Ley N.º 19.496.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá optar, cuando corresponda, entre:

• reparación gratuita;

• cambio del producto; o

• devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía deberá acreditarse la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita comprobarla.

No será necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

4. Garantía comercial Atelea: 2 años

Además de la garantía legal, los productos Atelea cuentan con una garantía comercial de dos años desde su recepción.

Durante los primeros seis meses se mantienen íntegramente los derechos correspondientes a la garantía legal.

Una vez finalizado ese período y hasta completar los dos años, la garantía comercial de Atelea cubrirá fallas de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto.

Durante este período, Atelea ofrecerá la reparación gratuita de las fallas cubiertas. Si la reparación no fuera posible, Atelea podrá reemplazar el producto por el mismo modelo o por uno equivalente.

Esta garantía comercial es un beneficio adicional y no reemplaza ni limita los derechos establecidos por ley.

5. Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial no cubre daños derivados de:

• golpes, caídas o accidentes;

• uso incorrecto o distinto al indicado en el manual;

• uso comercial o distinto del uso doméstico previsto;

• intervención, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados;

• daños causados por líquidos, humedad, fuego, calor excesivo u otros agentes externos;

• instalaciones eléctricas defectuosas o condiciones anormales de voltaje;

• uso de accesorios o componentes incompatibles que hayan provocado el daño; o

• desgaste normal producto del uso habitual.

Estas exclusiones corresponden únicamente a la garantía comercial de Atelea y no limitan los derechos legales del consumidor.

6. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el consumidor recibe un producto dañado, incompleto o distinto al que compró, deberá comunicarse con Atelea tan pronto como sea posible.

Para facilitar la gestión, recomendamos conservar temporalmente el embalaje y enviar fotografías del producto y de la caja en que fue recibido.

Cuando el problema sea atribuible a Atelea o al transporte utilizado para realizar la entrega, Atelea asumirá los costos necesarios para solucionarlo.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Atelea utilizará preferentemente el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez procesada la devolución por Atelea, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago correspondiente.

Atelea informará al consumidor una vez que el reembolso haya sido procesado.

8. Cómo gestionar una solicitud

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, el consumidor deberá comunicarse con Atelea a través de:

servicio@atelea.cl

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:

• número de pedido;

• nombre de la persona que realizó la compra;

• producto involucrado;

• motivo de la solicitud; y

• fotografías o videos cuando se trate de una falla o daño.

Atelea entregará las instrucciones necesarias para continuar con la solicitud y coordinar, cuando corresponda, la devolución o revisión del producto.

Atelea podrá habilitar posteriormente una plataforma específica para gestionar cambios, devoluciones y garantías, la que será informada en el Sitio.

9. Vigencia

Atelea podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y no afectarán los derechos ni beneficios adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad.

Esta Política entra en vigencia desde su publicación en www.atelea.cl.