Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 7 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad y Cookies, en adelante, la “Política”, explica cómo Atelea recopila, utiliza y protege los datos personales de quienes visitan o realizan compras a través de www.atelea.cl, en adelante, el “Sitio”.

El Sitio es operado por Nox SpA, RUT 78.363.581-K, con domicilio en Av. Nueva Costanera 3698, Vitacura, Región Metropolitana, Chile, operadora de la marca Atelea.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.

1. Información que recopilamos

La información que recopilamos dependerá de la forma en que cada persona utilice el Sitio.

Podemos recopilar, entre otros:

• nombre y apellido;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• dirección de despacho y facturación;

• información relacionada con pedidos, compras, cambios y devoluciones;

• comunicaciones realizadas con Atelea;

• dirección IP;

• información del dispositivo, navegador y conexión;

• información sobre el uso y navegación dentro del Sitio; y

• información necesaria para prevenir fraudes y mantener la seguridad de las transacciones.

Los pagos son procesados a través de proveedores externos. Atelea puede recibir información relacionada con la confirmación y estado de una transacción, pero no necesariamente tiene acceso ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar el pago.

2. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar los datos personales para:

• procesar y gestionar compras;

• confirmar pagos y pedidos;

• coordinar despachos;

• gestionar cambios, devoluciones y garantías;

• responder consultas y solicitudes;

• emitir y enviar documentos relacionados con una compra;

• prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio;

• cumplir obligaciones legales;

• mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso del Sitio; y

• enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

Las personas podrán dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en dichas comunicaciones o solicitándolo directamente a Atelea.

Los mensajes necesarios para gestionar una compra, despacho, devolución, garantía u otra relación existente con el cliente podrán seguir siendo enviados aunque este haya dejado de recibir comunicaciones promocionales.

3. Shopify y otros proveedores

El Sitio utiliza tecnología de Shopify para operar nuestra tienda online.

Por esta razón, determinada información puede ser procesada por Shopify para permitir el funcionamiento del Sitio, gestionar pedidos, mantener la seguridad de la plataforma y prestar los servicios asociados a nuestra tienda.

También podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que participen en la prestación de nuestros servicios, como:

• procesadores de pago;

• empresas de transporte y despacho;

• proveedores tecnológicos;

• servicios de almacenamiento y alojamiento;

• servicios de atención al cliente; y

• otros proveedores necesarios para gestionar una compra o solicitud.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y de privacidad.

4. Cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies son necesarias para funciones como mantener productos en el carrito, recordar ciertas preferencias, proteger la seguridad del Sitio y permitir el proceso de compra.

También podremos utilizar cookies destinadas a conocer cómo se utiliza el Sitio, medir su funcionamiento o mejorar nuestros servicios.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, publicidad o marketing que utilicen cookies adicionales, estas se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y las opciones de consentimiento disponibles en el Sitio.

Los usuarios también pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, deshabilitar cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de algunas partes del Sitio.

5. Comunicación de datos a terceros

Atelea no vende los datos personales de sus clientes.

Podremos comunicar información cuando sea necesario para:

• procesar una compra o pago;

• realizar un despacho;

• prestar un servicio solicitado;

• prevenir fraudes;

• cumplir una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente; o

• proteger los derechos de Atelea, sus clientes o terceros.

Si incorporamos nuevos proveedores o herramientas que impliquen un uso distinto de los datos personales, esta Política podrá ser actualizada para reflejar dichos cambios.

6. Transferencias y tratamiento fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, pueden almacenar o procesar información en países distintos de Chile.

Cuando esto ocurra, el tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y las medidas de protección correspondientes.

7. Seguridad y conservación de la información

Atelea adoptará medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los períodos adicionales exigidos por obligaciones legales, tributarias, contractuales o de resolución de eventuales controversias.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada, según corresponda.

8. Derechos sobre los datos personales

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:

• acceder a sus datos personales;

• solicitar la rectificación de datos incorrectos o desactualizados;

• solicitar su eliminación o supresión;

• oponerse a determinados tratamientos;

• solicitar el bloqueo de información cuando corresponda;

• retirar un consentimiento previamente otorgado; y

• ejercer los demás derechos establecidos por la normativa aplicable.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, se aplicarán además los derechos y obligaciones establecidos en dicha normativa, incluyendo el derecho a la portabilidad cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con Atelea a través de:

contacto@atelea.cl

Atelea podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de la persona antes de gestionar una solicitud relacionada con sus datos personales.

9. Menores de edad

El Sitio y sus productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Atelea no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores que no estén legalmente autorizados para proporcionarlos.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

10. Enlaces a otros sitios

El Sitio puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

Atelea no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

11. Cambios a esta Política

Atelea podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos, o modificaciones en la forma en que utilizamos los datos personales.

La versión vigente estará siempre disponible en www.atelea.cl, indicando su fecha de última actualización.

12. Contacto

Para realizar consultas sobre esta Política, el tratamiento de datos personales o ejercer los derechos correspondientes, puede contactarnos a través de:

Atelea
Nox SpA
RUT: 78.363.581-K
Av. Nueva Costanera 3698, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
contacto@atelea.cl