Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar en Atelea?

Puedes comprar directamente en Atelea.cl. Elige el producto, selecciona el color cuando corresponda y completa tus datos de despacho y pago.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar tu compra.

¿Puedo pagar en cuotas sin interés?

Sí. Puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés.

¿Recibiré un comprobante de mi compra?

Sí. Cuando tu compra sea confirmada, recibirás el comprobante en el correo electrónico asociado a tu pedido.

¿Hacen despachos a todo Chile?

Sí, hacemos despachos a todo Chile. El tiempo de entrega puede variar según la región y la comuna.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

En la Región Metropolitana, el despacho demora entre 2 y 3 días. Para regiones, puede demorar hasta 7 días.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico asociado a tu compra.

¿Qué pasa si no estoy cuando intentan entregar mi pedido?

Si no estás disponible, la empresa de despacho puede realizar un nuevo intento de entrega o indicarte los pasos a seguir, según la cobertura disponible.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Puedes solicitar un cambio si el producto cumple con las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución según los plazos y las condiciones de nuestra política de devoluciones.

¿En qué condiciones debo devolver el producto?

El producto debe estar sin uso, en buen estado y conservar su empaque original. Esto no aplica si se trata de una falla o un problema cubierto por la garantía.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?

Escríbenos con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te ofreceremos la devolución del dinero o un nuevo producto, según corresponda.

¿Los productos Atelea tienen garantía?

Sí. Todos los productos Atelea tienen 2 años de garantía.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento que no correspondan a mal uso o daño accidental.

¿Qué situaciones no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños provocados por golpes, uso incorrecto, manipulación indebida o intervenciones no autorizadas.

¿Cómo solicito la garantía?

Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que nos ayuden a revisar el caso.